岗位职责：

1.根据景区运营情况制定相应的游客接待计划，建立并完善景区游客接待方式与措施；

2.负责督导部门员工服务质量标准、操作流程标准的执行，并对游客服务部各项工作实施全面监督；

3.针对不同的游客群体，制定相应的接待方案，组织并完成接待任务；

4.建立景区客户投诉机制、投诉渠道及流程，并做好游客投诉处理。 

任职要求： 

1.旅游管理、管理相关专业，3年以上部门经理管理工作经验；

2.具有熟练的服务技巧与技能，有丰富的与客户沟通经验，能独立承担、有效处理与客户相关的各类问题； 

3.具备服务行业的管理知识，工作仔细，有负责心。 

4.待人热情，机智灵敏，具有较强的语言表达及沟通能力。