岗位职责：
1、根据顾客服务相关规章制度，结合客户需求，制定商场顾客服务相关细则
2、对入场商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务
3、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客服投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的处理与跟踪，控制事态的发展
任职要求：
1、大专以上学历，公共关系、法律类相关专业 （说明：有同等学历的能力和经 历也可），5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家具建材市场工作经验者优先
2、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家居行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉
3.具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度 工作责任心。
工作时间：9:30-18:00   做五休二
电话：一八一八五九六四五零一