1. 认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2. 接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。  3. 树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。 4. 通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.  5. 根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。 6. 负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户 信息录入系统。  7. 做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化 建议。  8. 通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。 9. 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 10. 收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。 11. 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。  12. 使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。 13. 在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重 的口气。  14. 熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。  15. 对公司客户档案负有保密责任。 16.  积极完成其它临时性工作。