1、规划公司客服部的监管工作；对反馈的关于公司客服部在服务过程问题加以解决和规范；
2、建立公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步；
3、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成公司计划、市场营销任务提供有力的保障与支持；
4、建立售后服务信息管理系统；
5、对客户服务记录情况进行检查督导；
6、向领导提供客户培训效果反馈信息，为解决问题提供建议；
7、处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
8、完成领导交办的其他任务。