一、主要职责：
1、负责客服部相关工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能；
2、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程及服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉及突发事件，并及时向领导报备；
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈给相关部门，及时更新业主租户信息；
5、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
6、及时关注公司职能部门下发的通知文件，并按时完成相关工作；