1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作；
???2、掌握各项业务规定和业务知识，准确迅速受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训，不断提高业务水平；
???3、每日提前15分钟到岗，做好营业前准备工作，严格执行交接班制度，不离岗、串岗，不做与工作无关的事情，不在业务台内会客；
???4、不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难客户，对客户态度应热情、诚恳、认真、耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执，遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅领导，对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚；
???5、统一着装，统一佩戴公司工号牌，不得化浓妆，以及佩戴夸张首饰；
???6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食，不得看与业务无关的书报，不得长时间接打私人电话，影响正常业务的办理；
???7、每日营业结束，进行工作量日统计及现金盘点，做好每日的结账核算工作，确保现金与账目相符，认真制作营业日报表，做到日清日结；
???8、在缴费过程中如遇到有问题的费用、及未上账的客户卡，及时联系相关部门处理，以免延误客户缴费造成不必要的纠纷；
???9、缴纳各项费用时应仔细核对，出现号码交错不能撤回问题时须找出原因并及时处理。