岗位职责:
1.负责制定分管业务的发展战略规划
2.参与相关业务的重大决策、项目等的研究与审核,从客户服务宏观层面提出意见与建议；
3.负责建立健全、优化调整客服部门的管理制度、服务标准及流程；
4.负责本部门的整体运营管控与优化、团队的日常管理与激励；
5.推动跨部门协调,完善服务体系,提升客户满意度。
任职资格:
1.大专及以上学历, 3年以上客户服务管理经验,互联网、IT等行业优先；
2.熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队进行目标规划及指引；
4.责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神；
5.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。