深圳雁扬科技服务有限公司|银行

工作描述：1，负责全国约60个分子公司呼叫中心系统（CTI）从0到1的实施安装、调试，全国系统使用的培训，负责整个项目后期维护管理，以及话务资源的评估及接入；
2，负责总部职能部门网络维护、桌面维护、系统运维等；
3，负责分公司技术支持、网络调试、vpn调试，远程支持等，路由调试，上网策略配置，监控，门禁调试等；
部门：IT中心
主要业绩：
1、负责全国约60个分子公司呼叫中心系统（CTI）从0-1的实施，推进系统全面落地应用，提升全公司约3000员工对系统运用的熟练度以提升业绩，为公司增加收益，全国推进sip电话、短信平台、AI语音的使用，公司实现降本增效，22年至今年平均降本约100W元/年；
2、4年IT项目管理经验，负责以下项目从0到1的实施；
a.呼叫中心系统；
b.码号资源管理系统；
c.AI机器人系统（主要为呼叫类）；
d.撰写公司各类与呼叫中心系统相关的规章制度；
3、负责IT中心呼叫中心系统团队管理工作，支撑呼叫中心系统正常运转，定期输出各分子公司费用台账、IT数据台账，并为分子公司制定相关降本增效方案；